「原則廃止」：水野学　研究室通信：SSブログ

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「原則廃止」　[マーケティング] [編集]

新しい政権がスタートしました。

早速新大臣からつぎつぎに方針が打ち出されていますが，テレビでお馴染みの原口総務大臣がこんな方針を打ち出しました。
【日経新聞：国の出先機関「原則廃止」　総務相が方針】
http://www.nikkei.co.jp/news/seiji/20090917AT3S1701417092009.html

国と地方の二重行政をやめるため，国の出先機関を原則廃止にするという意向です。

このニュースをみてふと思ったのですが，日本はこの「原則」何々というのが好きです。そしてもっと大好きなのが，それに続く「ただし××の場合は」という条件。

普通これだけをみると，原則が主で「ただし」が例外なのですが，政治に限らず日本ではどうも「ただし」が主になっているケースが非常に多い気がしませんか？

例えば金融機関のサービス。ローンを組むときになど，こちらとしては今の自分なら一体いくら借りれるの？ということが知りたいのに，延々と「ただし」に関する説明があります。
またこちらに来るとき，某引っ越し大手の海外引っ越しサービスの見積もりをお願いしたのですが，訪ねてきた営業マンがまさにこれ。延々と「この場合は」「ただし」の連続。それも含めて見積もりはいくらなんだと聞いているんでしょう，と最後はキレてしまいました。

サービスを提供する側からすれば，あとからクレームを受けるのも嫌なのでしょうし，とにかく問題が起きないように予防線を張りたいのでしょう。しかしこれをやるとせっかくのサービスの威力が台無しです。何よりも完全な売り手発想のマーケティングです。

最近それが顕著に見えるのが，インターネット接続業者のキャンペーンです。光ケーブルへの切り替えを促進させようと，どこの業者も割引や無料キャンペーンを売っています。私が契約しているこのソネットも，ストーカーかと思うぐらい携帯電話に営業電話です（ホントいい加減にしてね）。

それはさておき，彼らはそうして魅力的な価格を打ち出しているのですが，しかし私は切り替えをしていません（ADSLのまま）。切り替えたくないわけではありません。ちょくちょく各社のサイトを見ながら検討はしているのですが，とにかく「ただし」「〜の場合」が多くてわかりづらい。最後はもう検討する気もなくなります。

せっかくキャンペーンを打つのであれば，「ただし」はよほどのケース以外はつけるべきではないと思います。「今契約すれば３ヶ月無料。ただし解約した場合は正規料金」ぐらいにしないと，キャンペーンの効果などはなくなります。「原則」と打ち出す場合は，９９％は原則通り。「ただし」や「場合によって」はめったにないケースにしないと意味がないと思います。

国の規制緩和も同じ。規制緩和の効果を出したければ，この例外をほとんど作らないことがポイントだと私は考えます。マーケティングと同じく，施策の効果は理屈ではなく人々の感情に左右されるのですから。